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呼叫服务系统
实现了市级管理中心统一调度指挥、各区分中心分级落实、 各部门及社区协调配合的工作机制
呼叫服务系统平台是依托12345呼叫系统热线中心而建立的公共服务平台,该平台基于不断更新的民情通热线词条知识库,开展话务接听、信息受理、及时转办、按责分办等服务,逐步形成“统一调度、快速响应、覆盖全市、便捷高效、保障有力”的服务格局,实现了市级管理中心统一调度指挥、各区分中心分级落实、各部门及社区协调配合的工作机制。
设计理念
功能介绍
解决问题
效益分析
社会效益
1、统一社会管理思想认识,加快政府社会管理职能转变,提高管理和服务工作效率,健全社会管理体系
2、拓展社会服务领域,提高居民满意度、居民生活质量,丰富社区资源,改善服务手段,建立有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制,健全综合性社会服务体系
经济效益
1、整合共享了社会管理信息资源,提高了社会管理信息资源综合应用水平,提升了城市数字化管理水平,有助于提高行政效率,降低行政成本
2、充分利用信息化建设成果,采用集约建设模式,避免了重复投资
3、利用开放平台,吸引社会企业投资,促进经济发展
成功案例
黄骅市大数据社会服务管理中心系统平台项目是黄骅市大数据社会服务管理中心建设的主体项目,大数据中心是集政务运行、民生服务、社会治理、应急指挥等职能于一体的线上综合管理服务中枢,并将各部门已建立的信息系统、监控系统、职能系统、管理系统的数据逐步整合,实现资源共享、城市服务管理数字化、公共服务平台一体化、民情流水线服务普遍化、指挥调度一体化目标。
案例地址:黄骅市大数据社会服务管理中心
完工时间:2017-11-01
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“社会和云”综合利用块数据、云计算、人工智能等手段,以“一平台四应用”为建设内容,构建社会治理的“城市大脑”。
案例地址:贵阳市白云区
完工时间:2015-10-01
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“数字红墙”包含一个中心(大数据中心)、三大平台(民生服务平台、互联网+政务服务平台、网格化管理平台)、四大应用系统(大数据分析系统、应急指挥系统、运行监控系统、绩效监察系统)。
案例地址:北京西长安街街道
完工时间:2015-06-11
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兰州市三维数字社会服务管理系统平台是以信息共享为核心,以网格化管理为基础,以为民服务为目标,集管理统计、办理、服务于一体的信息化管理应用系统。
案例地址:兰州市三维数字社会服务管理中心
完工时间:2014-10-18
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