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由兰州北科维拓承建的兰州市12345政务服务便民热线荣获“2021年度优秀服务能力成果案例”奖
发布时间:2022-01-19

2022年1月12日,由兰州北科维拓科技股份有限公司承建的兰州市12345政务服务便民热线,继荣获2020年银川国际智慧城市博览会“特殊贡献”奖和2021年全国热线服务质量评估“服务企业优秀单位”奖之后,在“2021年全国政务热线发展年会”中,荣获“2021年度优秀服务能力成果案例”奖。

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近年来,兰州市12345政务服务便民热线按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式和“受理、转交、办理、督办、回复、回访、信息报送、资料归档”的闭环式工作流程,统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议,提供7×24小时不间断服务。在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。

作为承建单位,自系统建成以来,兰州北科维拓科技股份有限公司一直积极配合市大数据局工作,协助管理运维12345服务热线;采取驻场工作机制,实时保障服务热线的正常运行。在今后的工作中,我司将继续努力提升服务水平,为市12345热线平台的正常工作保驾护航。